1. السياسة العامة

نسعى لتقديم تجربة سلسة وفاخرة في “Luxe Spa Days” لكل من شركائنا في السبا وضيوفنا.

ونظرًا لطبيعة القسائم الرقمية والحجوزات وتنفيذ الخدمات عبر جهات خارجية، تُعتبر جميع عمليات الشراء نهائية، وفقًا للشروط المبينة أدناه.

باستلامك أو استخدامك أو استردادك لأي قسيمة أو خدمة مقدمة من “Luxe Spa Days”، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الاسترداد وتسوية النزاعات الخاصة بنا.

2. سياسة الاسترداد

2.1. قسائم الهداي

جميع مشتريات قسائم الهدايا غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال، إلا إذا نصت القوانين الإماراتية لحماية المستهلك على خلاف ذلك.

لا يمكن استبدال القسائم نقدًا أو استرداد قيمتها أو تحويلها إلى أي قيمة مالية.

لا يمكن استرداد أو استبدال البطاقات المفقودة أو المسروقة أو المنتهية صلاحيتها أو غير المستخدمة.

2.2.  الحجوزات والتجارب

تخضع إمكانية استرداد قيمة علاجات السبا أو الباقات أو التجارب لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بكل شريك سبا على حدة.

تعمل منصة “Luxe Spa Days” كوسيط فقط، ولا تتحمل أي مسؤولية عن استرداد أي مبلغ مقابل الخدمات التي تم الاستفادة منها كليًا أو جزئيًا.

أي مبالغ مستردة يتم الموافقة عليها من قبل شريك السبا ستتم معالجتها مباشرة من قبل السبا وفقًا لسياساتها الداخلية.

2.3. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تُمنح أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:

عدم الحضور في الموعد المحدد (الغياب بدون إشعار)

التأخر عن الموعد بما يؤثر على مدة توفير الخدمة

التراجع عن الحجز بعد إتمام عملية الدفع

عدم القدرة على توفير التاريخ أو الوقت المفضل

عدم استخدام القسيمة خلال فترة صلاحيتها المعلنة

3. الإلغاءات والتعديلات

يتعين التواصل مع شريك السبا مباشرة لإجراء أي تعديل أو إلغاء، وذلك ضمن المدة الزمنية المحددة للإلغاء.

قد يترتب على الإلغاء المتأخر أو التغيب عن الحضور فقدان كامل لقيمة الحجز أو القسيمة.

لا تتحمل “Luxe Spa Days” أي مسؤولية عن أي غرامات أو رسوم إلغاء يفرضها شريك السبا.

4. سياسة تسوية النزاعات

4.1. جودة الخدمة والتجربة

يجب تقديم أي نزاع أو استفسار حول جودة الخدمات أو تجربة الضيوف أو سلوك فريق السبا مباشرةً إلى شريك السبا الذي قُدمت لديه الخدمة.

لا تتحكم “Luxe Spa Days” في عمليات السبا، ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن أداء السبا أو جودة الخدمة أو نتائج العلاجات.

4.2. مشكلات المنصة والمعاملات

إذا كان النزاع يتعلق بأحد الأمور التالية:

شراء القسائم

معالجة الدفع

التسليم الرقمي

أي أعطال تقنية في المنصة

يرجى التواصل مع خدمة عملاء “Luxe Spa Days” خلال 7 أيام من تاريخ الشراء مع تقديم تفاصيل الطلب ذات الصلة،

وسيتم مراجعة كل حالة بشكل منصف وعاجل.

5. استرداد المبالغ والخلافات المتعلقة بالدفع

ينبغي على العملاء الاتصال بـ “Luxe Spa Days” قبل اتخاذ أي خطوة تتعلق باسترداد المبالغ والخلافات المتعلقة بالدفع.

قد يؤدي القيام بعمليات استرداد غير مصرح بها للمدفوعات إلى تعليق الوصول إلى الحساب أو إلغاء القسائم أو رفض تقديم الخدمات في المستقبل.

سيتم الإبلاغ عن أي ادعاءات احتيالية أو سوء استخدام للقسائم وفقًا لأحكام القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

6. تحديد المسؤولية

تعمل “Luxe Spa Days” كمنصة للتسويق وتسهيل الحجز فقط، ولا تقدم خدمات السبا بشكل مباشر.

لن نتحمل أي مسؤولية عن الحالات التالية:

الإصابات الشخصية

ردود الفعل التحسسية

المضاعفات الطبية

عدم الرضا عن جودة الخدمات المقدمة

جميع العلاجات والخدمات تُقدم وفقًا لتقدير الضيف وبمسؤوليته الشخصية الكاملة.

7. القانون الواجب تطبيقه والاختصاص القضائي

تخضع أحكام سياسة الاسترداد وتسوية النزاعات هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة،

وتكون محاكم الدولة المختصة وحدها ذات الاختصاص القضائي في النظر في أي نزاع ينشأ عنها.